Algemene voorwaarden

Versie ELN-2024-1

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door Energielabel Loket Nederland (ELN). Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u, hierna te noemen de klant, akkoord met deze voorwaarden. ELN is een handelsnaam van Sanders Financieel Advies.

ELN biedt diensten aan op het gebied van energielabels en verduurzaming van woningen. Wij streven ernaar onze diensten professioneel en kwalitatief hoogwaardig te leveren, volgens de branche richtlijnen van BRL 9500, NTA 8800, ISSO 82.1 en 75.1. ELN of haar adviseurs bepalen niet welk energielabel uw woning krijgt, maar leggen enkel waarneembare kenmerken vast volgens deze richtlijnen.

Om de kenmerken van uw woning correct vast te stellen voor het energielabel, heeft de ELN-adviseur toegang nodig tot alle delen van de woning, inclusief dak- en kruipruimtes en algemene ruimtes zoals ketelhuizen en meterkasten. De adviseur zal nooit gereedschap gebruiken of toegang forceren om kenmerken vast te leggen.

Voor de afgifte van het energielabel dient de ELN-adviseur foto’s te maken van de kenmerken van uw woning als bewijs van de waargenomen situatie. Deze foto’s worden onderdeel van het projectdossier en zijn niet openbaar, maar toegankelijk voor bevoegde medewerkers van betrokken organisaties. U dient zaken die u uit privacyoverwegingen niet op de foto wilt laten vastleggen uit de woning te verwijderen of te verbergen. Het projectdossier wordt 15 jaar bewaard.

U dient alle relevante documenten te overleggen waaruit blijkt welke verduurzamende maatregelen zijn genomen, zoals facturen, tekeningen en installatie rapporten. Zonder gedegen bewijs kan de adviseur alleen waarnemingen op het oog registreren. De adviseur bepaalt welke documenten als bewijs kunnen dienen, volgens de richtlijnen van BRL 9500, NTA 8800, ISSO 82.1 en 75.1.

De prijzen voor onze diensten staan op de website van ELN. Voor situaties zonder vermelde prijs kunt u een offerte opvragen. Alle prijzen zijn inclusief BTW. Betaling dient te geschieden na opname van het energielabel, maar vóór afgifte van het label. ELN behoudt zich het recht voor om registratie van het label pas na betaling te laten plaatsvinden. Wijzigingen in prijzen worden vóór aanvang van de opname kenbaar gemaakt en door de klant geaccepteerd. De klant mag bij prijswijziging de opdracht intrekken zonder betalingsverplichting.

Indien er geen plattegronden of tekeningen van de woning aanwezig zijn, zal de adviseur de woning moeten inmeten. De extra kosten hiervoor bedragen 25% van de genoemde prijzen.

De opdracht wordt aanvaard zodra de ELN-adviseur met zijn werkzaamheden begint, waarna de klant de afgesproken fee verschuldigd is.

De opdracht begint wanneer de adviseur start met zijn werkzaamheden en eindigt wanneer het energielabel is geregistreerd. ELN streeft ernaar de opdracht binnen 14 dagen af te ronden, maar kan hiervan afwijken bij overmacht. Ook bij spoedopdrachten geldt een inspanningsverplichting. Indien een spoedopname niet binnen de afgesproken termijn kan worden afgerond, heeft de klant recht op restitutie van de spoedtoeslag, maar blijven overige vergoedingen gelden.

ELN en haar adviseurs staan onder toezicht van de certificerende organisatie, die steekproefsgewijs controles uitvoert. U verklaart uw medewerking te verlenen bij een eventuele audit van deze organisatie.

Wilt u een afspraak annuleren of wijzigen, doe dit dan minstens 24 uur van tevoren. Bij niet tijdig annuleren of wijzigen worden 10% van de geoffreerde kosten in rekening gebracht.

De adviseur van ELN kan de opdracht weigeren indien hij zijn werk niet op een veilige of goede wijze kan uitvoeren. Indien dit de klant verwijtbaar is, brengt ELN 10% van het geoffreerde bedrag in rekening.

Klachten dienen schriftelijk of digitaal bij ELN te worden gemeld. U ontvangt binnen 14 dagen een reactie. Klachten worden volgens de brancheorganisatie richtlijnen afgehandeld. Indien u met ELN niet tot een oplossing komt, kunt u de klacht voorleggen aan de certificerende instelling. Een klacht ontslaat u niet van uw betalingsverplichting en wordt alleen behandeld na volledige betaling.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onze diensten, zoals teksten, afbeeldingen en software, berusten bij ELN. Gebruik, kopiëren, verspreiden of openbaar maken zonder toestemming is niet toegestaan.

ELN is niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van het gebruik van onze diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door uw verzekering wordt gedekt.

Wij respecteren uw privacy en gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen voor de uitvoering van onze diensten en om u te informeren over onze diensten. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt zonder uw toestemming, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van onze diensten. Gegevens in het projectdossier worden 15 jaar bewaard.

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op via info@energielabel-loket-nederland.nl.

Laatste update: 01-01-2024

Terug naar Vorige Pagina